L‘omnicanal permet au client de percevoir l’acte d’achat comme une continuité, quel que soit le canal. Une stratégie omnicanale définit, exploite et combine les leviers off-line et on-line pour développer les ventes sur l’ensemble des canaux.

Objectifs

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Saisir les enjeux et les bénéfices de l’omnicanal
• Identifier les éléments clés d’une stratégie omnicanale réussie
• Élaborer une stratégie pertinente

Pré-requis

aucun

Public ciblé

Directeurs, responsables marketing, marketing digital, e-commerce, commerciaux

Programme

• Les enjeux de l’omnicanal
  • L’omnicanal : obligation incontournable du commerce d’aujourd’hui
    • Les différents canaux off-line, on line
    • Rappel de la terminologie : application, site internet, devices
    • Chiffres clés des ventes en ligne : quels outils pour quel volume d’achat
  • Les défis du passage à l’omnicanal
    • Multicanal, cross canal et omnicanal
    • Les avantages pour le client
    • Les avantages pour l’entreprise
  • L’État de l’art dans l’omnicanal : où en est-on en France ?

• Elaborer une stratégie d’engagement : la place du client
  • La relation client à l’ère de l’omnicanal
    • Définitions d’un CRM, d’un social CRM, d’un ROI
    • La place de l’humain (client) dans la stratégie
    • Les différents points d’entrée des clients
  • L’expérience client (ceX)
    • Le parcours client
    • L’expérience client à mettre en œuvre en entreprise : les 3M Modéliser
    • Mesurer
    • Manager
  • L’intégration des canaux communautaires à votre stratégie de Social Marketing
    • Le social marketing, c’est quoi ?
    • Portrait du consommateur social (collaboratif)
    • La place des réseaux sociaux

• Appréhendez le rôle stratégique du magasin dans l’omnicanal
  • Le magasin : canal dominant de l’omnicanal
    • Comportement du consommateur français en magasin physique
    • Rôle du magasin physique dans l’omnicanal
  • Le magasin : créateur d’expérience client
    • Théâtralisation du point de vente
    • Personnalisation de l’achat
    • Amplification de l’humain, du social
  • La digitalisation du magasin
    • La technologie au service des magasins physiques !,
    • La gestion des retours : retour physique, échange, remboursement, récupération d’un produit manquant dans un autre magasin

• Mettre en place une stratégie omnicanale
  • Définir les objectifs d’une stratégie omnicanale
  • Engager les clients et les partenaires
    • Levier client avec la viralité
    • Nouer des accords avec des concurrents
  • Transformer l’organisation de façon transversale
    • Faciliter l’expérience utilisateur
    • Impact sur la logistique
    • Un seul outil pour gérer les données
    • Rôle des RH : valoriser les vendeurs
  • Exploiter la valeur des données
    • Matières premières = data versus profil client
    • Valeur du levier en fonction de l’objectif : vendre plus, plus cher, dépenser moins
    • Valeur d’actif stratégique : ce que valent les datas collectées
    • Mettre en œuvre ces stratégies de données

Méthodes pédagogiques

• Alternance de théorie, de démonstrations par l’exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, quiz, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
• Ressources pédagogiques : un support de formation est remis en présentiel ou envoyé par mail en début de formation pour le distanciel. Tous les supports de formation sont envoyés par mail à l’issue de la formation avec des ressources complémentaires

Méthodes d’évaluation

• Evaluation des compétences en début et en fin de formation
• Évaluation des connaissances à chaque étape de la formation (via questionnaires, exercices, travaux pratiques, entretiens avec le formateur)
• Questionnaire d’évaluation de la satisfaction en fin de formation
• Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.

Pour les personnes en situation de handicap, nous mettrons tout en œuvre pour vous accueillir ou pour vous réorienter. Pour toute information, nous contacter aux coordonnées indiquées sur cette page.

Nos intervenants

Claire GENDRONNEAU, formatrice en digital, a une expérience d’accompagnement à la transformation digitale des entreprises acquise en tant que conseillère au numérique en Chambre de commerce et d’industrie.

màj le 8/9/2023

Durée

2 jours :  9h-12h30 – 13h30-17h

Dates

nous consulter

Modalité et délai d’accès

Inscription 15 j avant le début de la formation

Présentiel ou distanciel

Tarif

1200 € nets de taxes

Information sur les financements possibles, nous contacter

Taux de satisfaction globale

En cours d’évaluation

Critères évalués

Pertinence de l’information

Pertinence des supports pédagogiques

Rythme de la formation

Expertise du formateur

Qualité de l’animation

Atteinte des objectifs

Taux de
recommandation  (en cours)

Nombre de
participants (à venir)

Informations
et contact

07 66 87 35 67

association@lescalier87.org